Çağrı merkezleri, müşteri deneyimini geliştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak için veri analitiği çözümlerinden giderek daha fazla yararlanıyor. Ancak, büyük miktarda çağrı verisini analiz etmek zor olabilir.
Çağrı merkezlerinde VoIP (IP üzerinden ses iletimi) teknolojisi kullanıldığında, çağrı kalitesini doğrudan etkileyen en büyük sorunlardan biri jitter gecikmesi olabilir. VoIP çağrılarında ses, küçük veri paketleri halinde karşı tarafa iletilir.
Çağrı merkezlerinde gelen (inbound) ve giden (outbound) çağrı dağılımı, müşteri memnuniyetini sağlamak ve operasyonel verimliliği artırmak için kritik bir öneme sahiptir. Çağrıların nasıl yönlendirildiği, müşteri temsilcilerinin performansı ve hizmet kalitesi doğrudan bu verilere bağlıdır.
Çağrı merkezinizin hangi ülkelerden gelen çağrılara hizmet verdiğini analiz etmek, müşteri kitlenizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Ülkelere göre çağrı dağılımı, hangi bölgelerden ne kadar çağrı geldiğini, hangi dillerin ağırlıklı olarak kullanıldığını ve müşteri eğilimlerini belirlemenize olanak tanır.
Çağrı merkezleri, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği sağlamak için gelişmiş veri analitiği çözümlerine ihtiyaç duyar. CDR (Call Detail Record) ve CMR (Call Management Record) gibi veri kaynakları, çağrı performansını ölçmek ve optimize etmek için kritik bilgiler sunar.