Çağrı merkezleri, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği sağlamak için gelişmiş veri analitiği çözümlerine ihtiyaç duyar. CDR (Call Detail Record) ve CMR (Call Management Record) gibi veri kaynakları, çağrı performansını ölçmek ve optimize etmek için kritik bilgiler sunar. Bu blog yazısında, CDR ve CMR verilerinin nasıl analiz edileceğini, bu verilerden nasıl faydalanılacağını ve UC-Gadgets platformunun çağrı merkezi performansınızı nasıl iyileştirebileceğini inceleyeceğiz.

CDR Nedir ve Neden Önemlidir?

CDR (Çağrı Detay Kaydı), bir çağrı hakkında detaylı bilgi sağlayan veri kümesidir. Bu kayıtlar, çağrının başlangıç ve bitiş zamanı, çağrı süresi, çağrı yönü (gelen/giden), arayan ve aranan numara gibi bilgileri içerir. CDR verileri kullanılarak çağrı merkezi performansı ölçülebilir, müşteri hizmetleri süreçleri analiz edilebilir ve olası sorunlar belirlenebilir.

CDR verilerinin sağladığı bazı avantajlar:

  • Yanıtlanmamış veya başarısız çağrıları tespit ederek hizmet kalitesini artırma
  • Çağrı yoğunluğunu analiz ederek en yoğun saatleri belirleme
  • Ortalama çağrı süresi ile müşteri temsilcilerinin performansını değerlendirme

CMR ile Çağrı Kalitesini Nasıl Artırabilirsiniz?

CMR (Çağrı Yönetim Kaydı), çağrılar sırasında oluşan teknik verileri içerir. Jitter, paket kaybı, gecikme süresi ve çağrı kalitesi puanları gibi metrikler, müşteri deneyimini doğrudan etkileyen faktörlerdir. CMR verileri sayesinde, VoIP (IP üzerinden ses iletişimi) çağrılarında yaşanan teknik problemler tespit edilerek çözümler geliştirilebilir.

CMR verilerinin sağladığı faydalar:

  • Ses kalitesi skorları ile müşteri memnuniyetini ölçme
  • Jitter ve gecikme sürelerini izleyerek ağ performansını artırma
  • Paket kaybı oranlarını analiz ederek daha iyi çağrı deneyimi sağlama

UC-Gadgets ile Çağrı Merkezi Raporlaması

UC-Gadgets, çağrı merkezi verilerini anlık olarak takip etmenizi ve detaylı analizler yapmanızı sağlayan güçlü bir platformdur. CDR ve CMR verilerini otomatik olarak toplayarak çağrı trafiğinizi görselleştirir ve anlamlı raporlar oluşturur.

UC-Gadgets ile yapabilecekleriniz:
✅ Gerçek zamanlı çağrı performans raporları oluşturma
✅ CDR ve CMR verilerini analiz ederek müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirme
✅ Teknik aksaklıkları anında tespit ederek VoIP çağrılarının kalitesini artırma

📌 CDR ve CMR analizleri ile çağrı merkezinizin performansını optimize edin ve müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarın!