GelenÇağrılar

Çağrı merkezlerinde gelen (inbound) ve giden (outbound) çağrı dağılımı, müşteri memnuniyetini sağlamak ve operasyonel verimliliği artırmak için kritik bir öneme sahiptir. Çağrıların nasıl yönlendirildiği, müşteri temsilcilerinin performansı ve hizmet kalitesi doğrudan bu verilere bağlıdır.